Design Tenkning
Design Tenkning er en menneskeorientert og brukerorientert innovasjonsmetode for kreativ problemløsning. Metoden jobber med innovasjon og design ved å fokusere på observasjon, samarbeid, visualisering av ideer og rask læring og progresjon. Design tenkning bygger en bro mellom teori og praksis og blir sett som både et tankesett og en praksis. I design tenkning konverterer vi innsikter lært fra praksis til abstrakte ideer og teorier, som igjen blir oversatt til praksis. Metoden er basert på hvordan designere tenker og jobber, og inkluderer derfor et bredt spekter av aktører for å finne problemer og gi løsninger. David Kelley er grunnleggeren av det globale design- og innovasjonsselskapet IDEO som har drevet med menneskeorientert design siden 1978. Tidligere administrerende direktør av IDEO, Tim Brown, var den som ga navnet design tenkning til innovasjonsmetoden de brukte ved IDEO. Design tenkning ble videreutviklet ved Hasso Plattner Institute of Design ved Stanford, også kalt d.school, grunnlagt av David Kelley. Dersom design tenkning blir brukt riktig, kan du oppnå en bedre forståelse for tankene og behovene til brukerne. God brukerinnsikt kan skape innovative løsninger og muligheter.
Men hva er egentlig innovasjon?
Innovasjon handler om prosessen for verdiskapning gjennom å utvikle ideer og realisere dem. En oppfinnelse eller ide er dermed ikke en innovasjon før den har kommet til praktisk anvendelse og får innflytelse i brukerens hverdag. Design tenkning er en metode for å fasilitere denne prosessen.
Design tenkning består av fem essensielle faser: Empati, definere, ideutvikling, prototype og test. I de ulike fasene er det fokus på intuisjon, kreativitet og analytisk tilnærming til designprosessen. Målet gjennom hele design tenknings prosessen er å få en dyp forståelse for brukeren og hvilke ønsker og behov du skal avdekke og forstå.
Lineær eller ikke lineær?
Ved første øyekast kan design tenknings prosessen se lineær ut. Men ikke la deg lure, for i realiteten er design tenkning en ikke-lineær prosess. Flere av stegene i prosessen kan skje flere ganger, parallelt med hverandre, eller ved at man hopper frem og tilbake mellom stegene. De forskjellige stegene i design tenkning kan bli sett på som trinn hvor hele prosessen finner sted, ikke en lineær vei. Så ikke vær redd for å starte prosessen på nytt eller gå tilbake noen steg for å justere veien videre.
Hva gjør design tenkning unikt?
Det er flere elementer i design tenkning metoden.
Brukerorientert innsikt: Design tenkning er en brukerorientert prosess, noe som betyr at hovedfokuset vil alltid være brukeren når vi designer et produkt eller en tjeneste. Poenget er å skape en dyp forståelse, derav empati for den man designer for. Dette betyr at brukertilbakemeldinger og interaksjon er essensielt for å forbedre en eksisterende løsning, eller skape noe helt nytt. Det er viktig å bruke innsikt og kunnskap fra brukerne for å skape en løsning som faktisk løser et brukerproblem.
Radikale team: Design tenkning bør helst gjennomføres med et tverrfaglig team. Sett sammen et tverrfaglig team med ulike bakgrunner for å skape noe radikalt i fellesskap. Når teamet har ulik kunnskap og tilnærmingsmåter, kan man oppnå synergier og skape et mangfold av kreative ideer. I utviklingsteam kan også relevante brukere inngå, da de kjenner sine problemer og behov best.
Innta holdningen til en nybegynner: Vi har alle våre egne opplevelser, preferanser, forståelser og erfaringer som vi bringer inn i en innovasjonsprosess. Våre egne stereotypier kan skape barrierer som hindrer oss i å skape forståelse for brukerens ståsted. Derfor er det viktig i en designprosess at du tenker som en nybegynner, uten fordommer. Dette kan gjøres ved å unngå å dømme brukeren under samtaler, samtidig som du stiller åpne spørsmål som får brukeren til å reflektere over årsaker til hvorfor ting er som de er. Vær nysgjerrig på svarene og still spørsmål til alt, slik en nybegynner vil gjøre det. Lytt og observer hva brukeren forteller og gjør, også det som ikke blir snakket så mye om. Se om du kan finne mønstre i svarene ved å snakke med flere brukere for å utdype perspektivene rundt.
Vis frem, ikke fortell: I design tenkning er det et stort fokus på handling og det å vise frem noe fremfor å fortelle om det. «Et bilde sier mer enn tusen ord» er et passende uttrykk her. Ved å vise frem noe skaper vi en opplevelse for brukeren, noe som er enklere å forholde seg til. En kan også benytte illustrative eller visuelle bilder, «hjemmelagde» løsninger eller videoer. I stedet for å snakke om noe, fortell heller en god historie som illustrerer en brukeropplevelse på en mer konkret måte. Å vise frem ideen din uten unødvendig forklaring kan øke sjansene for å forstå brukeren bedre og komme til bunns i et reelt problem.
Tips og råd
Bruk metoden bevisst ut ifra hvor i prosessen du befinner deg. Vær for eksempel bevisst på om du skal åpne opp for å få inn nye innsikter og data eller lukke for å konkretisere og spesifisere. Husk å avdekke hvor i prosessen du befinner deg for valg av riktig metode og for å sette korrekte mål.
Å handle fremfor å tenke for mye er et viktig prinsipp. Ikke tenk for lenge, men test raskt ut ideer og skap nye innsikter som bringer deg videre i prosessen. Slik sett skulle man kanskje vurdert å kalle metoden design handling.
Husk
Design tenkning dreier seg om handling, ikke å tenke.
Eksperimentering er en viktig del av designprosessen.
Bærekraftig verdiskapning
Omgivelsene krever stadig større fokus på bærekraft, spesielt når det dreier seg om miljø, økonomi og det sosiale. Samtidig ser vi at brukere i større grad ønsker en mer bærekraftig hverdag. Selv om endring er ønsket, kan det være vanskelig å endre sine forbruksvaner på grunn av faktorer som tilgjengelighet, produktytelse, pris, skepsis og vaner. Realiteten er at mange bedrifter med grønne initiativer ikke blir lønnsomme fordi bedriften ikke har brukt nok tid på et reelt problem. Videre har nok mange bedrifter glemt å tenke på hvordan de kan ta ansvar for sine produkter etter at produktene er konsumert. Ved å involvere brukeren i hele designprosessen gjennom design tenkning har bedriften mulighet til å levere verdi til dem. En grønn løsning krever at bedriften bruker tid på å forstå brukerbehovet og implementere en løsning som er bærekraftig og miljøbesparende. Benytt design tenknings metoden for å avdekke problemer og for å utfordre de etablerte sannhetene gjennom bærekraftig verdiskapning.