Refleksjons- og læringsmodus
Test
I testfasen er målet å lære og justere helt til problemet faktisk er løst. Vi justerer basert på tilbakemeldinger og kunnskap om brukergruppen. Et viktig poeng er å reflektere mens man lærer, og justere løsningen i takt med tilbakemeldinger og nye innsikter.
Er testfasen den siste fasen?
Det er viktig å notere at design tenkning er en ikke-lineær prosess. Derfor kan man lære noe i testfasen som gjør at du må ta noen steg tilbake eller starte prosessen helt på nytt. Man må også belage seg på at noen produkter eller tjenester må utvikles og justeres kontinuerlig. Dersom en lager en app eller nettside, må en ofte gjøre små eller større endringer for å møte brukerbehov. Derfor kan design tenknings metoden sees på som en evig sirkel. Noen designprosesser blir helt ferdige, slik som en film eller en bok. Målet i testfasen er uansett å oppnå læring og refleksjon gjennom testing.
Hva skiller testfasen og prototypefasen?
Testfasen har mye tilfelles med prototypefasen. Begge fasene fokuserer på interaksjonen mellom brukere og designteamet. I begge fasene tester vi prototypen eller løsningen i en passende kontekst tilpasset brukerens hverdag. Begge fasene fokuserer på kontinuerlig læring og justering med hjelp av prototypen eller løsningen. Begge fasene er iterative — man tester flere ganger i ulike settinger for å oppnå den beste løsningen på problemet.
Det er flere aspekter som skiller de to fasene. I prototypefasen bygger du et produkt som om dine antagelser er riktige. I testfasen tester du for å komme frem til en løsning på problemet. I prototypefasen har du som oftest ikke konkretisert en løsning. Man tester ofte ut ulike prototyper som gjør at en må endre kursen gjennom prosessen. I testfasen har du kommet frem til en mer konkretisert løsning som du justerer og endrer inntil produktet møter brukerbehovene. Da har du kommet frem til en endelig løsning på problemet du har jobbet med i en tidsperiode. For å forbedre denne løsningen tester du produktet videre på brukeren. Dette gjør du for å dobbeltsjekke at din løsning er riktig for brukeren, og for å finjustere detaljer ved løsningen. Om løsningen din ikke møter brukeren sine behov, skal du gå tilbake i innovasjonsprosessen for å redefinere ditt brukerståsted.
Hvordan tester vi?
Det er flere metoder du kan bruke når du tester løsningen. Hovedsakelig er målet å skape en autentisk opplevelse for brukeren når de tester løsningen. Samtidig lærer du mer om brukeren, ved å la brukeren teste ut løsningen og gi tilbakemeldinger. Du kan også bygge videre empati gjennom interaksjoner. Hvert steg i prosessen kan gi deg uventet innsikt om brukeren og problemet du jobber med. Juster løsningen basert på innsikten, eller gå noen steg tilbake i prosessen. Vi tester for å skape flere iterasjoner av en løsning, og for å forbedre løsningen så den svarer bedre til brukerens behov.
Når du starter testprosessen, bør du lage en testplan. Denne testplanen bør ha fokus på følgende spørsmål:
Hva skal du teste?
Hvorfor skal du teste?
Hvordan skal du teste det?
Hvem skal du teste det på/med?
Test opp mot andre eksisterende og konkurrerende løsninger
Det er mange metoder du kan bruke for å teste løsningen. Hovedpoenget er å få brukeren til å interagere med løsningen og gi tilbakemeldinger. Skaff deg tilbakemelding fra brukeren gjennom oppfølgingsspørsmål, intervjuer og observasjoner.Det er også nyttig å få brukerne til å fylle ut et testskjema som vist på prototypenettsiden. Metodene som blir brukt i testfasen, skiller seg noe ut fra prototypefasen, ettersom løsningen er mer komplett, og man også inkluderer oppfølgingsspørsmål man ønsker å få spesifikke svar på. Det er også ulike måter å teste på, basert på hva du skaper. Eksempler på kjente metoder innenfor testing er testvisning, publikasjon, lansering og promotering.
Tips og råd
Ikke vær redd for å endre på din løsning basert på tilbakemeldinger fra brukere i testfasen. Man treffer nesten aldri perfekt første gang. Poenget med testing er å skaffe innsikter og nærme seg en god løsning.
Husk
Å arbeide iterativt med forskjellige løsninger er helt essensielt for innovasjon.
Bærekraftig verdiskapning
Testfasen er utrolig viktig for bærekraftig verdiskapning. Dette er ofte den siste fasen i design tenkning. Om produktet ikke blir testet, kan man risikere å produsere noe folk ikke ønsker. Avdekk om du har oppnådd bærekraftig verdiskapning for brukeren. Test produktet eller tjenesten, og sørg for at brukeren får fordeler ved å ta i bruk ditt produkt. Tenk også sirkulært i denne fasen. Hvordan vil brukeren kvitte seg med produktet? Er det mulig å resirkulere produktet? Hva trenger brukeren for å få til dette? Er det behov for komplementære produkter eller tjenester? En konsekvens av manglende testing er at mye materialer eller ressurser kan bli brukt unødvendig i produksjon av et produkt som ikke løser et reelt behov. Derfor er det viktig å teste ut og få bekreftet eller avkreftet antagelsene dine. Dette kan hjelpe med å forhindre svinn av materiale og øke sjansene for bærekraftig produksjon og verdiskapning.
Eksempel:
Den 30. april 2019 lanserte Paramount Pictures traileren til filmen Sonic The Hedgehog. Resultatet av lanseringen ble ikke slik Paramount Pictures så for seg – publikum var ikke fornøyde med måten Sonic hadde blitt animert. Dette førte til en ekstrem mengde negative reaksjoner på nettet. Paramount Pictures brukte responsen de fikk fra seerne og innså at de måtte utsette utgivelsen av filmen for å kunne endre designet til Sonic. Filmen ble lansert fire måneder senere, og det endte opp med å bli den største åpningshelgen noensinne for en film basert på et videospill. Ettersom de tok tilbakemeldingene seriøst og reflekterte over dem, ble sluttresultatet en suksess.