Verdi

Verdi handler om å undersøke kundens behov og ønsker. For å definere verdien må man jobbe dynamisk for å komme til roten av et problem og identifisere muligheter. Verdien du skaper, er løsningen på kundens nåværende problemer.

Finn behovene ved å snakke med potensielle kunder. Husk å se, lytte og observere hva som blir kommunisert både verbalt og nonverbalt. Still åpne spørsmål, og vær en god lytter. Tenk også over hvordan du formulerer spørsmålene, hva personen sier og det som ikke blir pratet så mye om. Dette anses som verdifull informasjon for å definere et problem i første omgang. For å komme til bunns i disse tingene, må du ut av bygningen og snakke med mennesker.  

Innsikt

  • Hvilke behov skal du avdekke og forstå?

  • Hva ønsker kunden å oppnå?

  • Hva ønsker kunden å gjøre i det daglige eller på jobb?

  • Kan du tilby noe bedre enn konkurrentene?

  • Hvilke ulemper finnes med dagens løsning?

Hypoteser

Bruk litt tid på å lage en intervjuguide for å få innsikt i kundebehov. Gå gjerne sammen to og to når dere prater med potensielle kunder. I forkant er det lurt å sette opp noen hypoteser rundt problemet som undersøkes. I intervjuet vil du motta en god del informasjon, og det er viktig å få en oversikt over samtalene du har hatt med menneskene. Hvilken informasjon sitter du igjen med? Klarer du å se noen mønstre eller sammenhenger i svarene du har fått? 

Minste målbare produkt: 

Når du får bekreftet eller avkreftet hypotesene, retter fokuset seg mot å lage det minste målbare produkt. Dette er en enkel fremstilling av produktet du skal vise frem til kunden, basert på tilbakemeldingene du fikk i intervjuene. Poenget med det minste målbare produkt er at du skal lære av tilbakemeldingene fra kundene, ikke at en skal selge et komplett produkt. En ønsker å utvikle produktet gjennom tilbakemeldinger på stadig nye minste målbare produkter. Når en til slutt lager selve produktet, vet en med rimelig sikkerhet at en møter behovet til kundesegmentet. 

Tips og råd

Finn kundebehov, og identifiser ulempene som kunden møter i dag. Hva gjør kundene glade? Hva irriterer dem? Bruk ulemper for å skape muligheter!

Bærekraft

  • Hvordan kan vi løse problemene på en bærekraftig måte?

  • Hvordan kan vi forlenge livssyklusen på produktet vi skaper?

Husk

  • Hvordan skaper du verdi? Hvem skaper du verdi for?

  • Ulike kundesegment krever ulik verdi

Eksempel: 

Uber – «The smartest way to get around”

Selskapet Uber utvikler, markedsfører og drifter mobilappen Uber som formidler kjøreoppdrag mellom passasjerer og Uber-tilknyttede sjåfører. Sjåførene benytter sine egne biler i transporten. Kunden kan på en forutsigbar måte bestille og betale en taxitur med et par tastetrykk. Kundene elsker Uber, og de kommer tilbake igjen og igjen. Verdien Uber skaper for sine sjåfører, er en annen sak. Her er det muligheten til å tjene noen ekstra kroner og en fleksibel jobb som lokker. Dessverre for Uber er det mange sjåfører som kun jobber for dem en kort periode. Det er vanskelig å leve av lønnen de kan tjene hos Uber. Ikke bare har Uber ulike kundesegment og tilbyr ulik verdi, men siden etableringen har selskapets forretningsmodell blitt så velkjent at det å benytte smarttelefonteknologi for å knytte kjøpere og selgere av småoppdrag sammen, omtales som «Uberifisering».